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Políticas de envío

Ingresa tu dirección de entrega e inicia sesión para conocer las políticas de envío en tu área de servicio.

El envío y surtido de los productos coca-cola es completa responsabilidad de propimex s. de r.l. de c.v. en valle de méxico, toluca, cuernavaca, morelia, león & querétaro, y de corporación del fuerte en tijuana; y se aplican conforme a los siguientes lineamientos

Para clientes nuevos

Se considera cliente nuevo aquel que no ha sido dado de alta en la plataforma www.coca-colaentuhogar.com.

Horarios de entrega valle de méxico, toluca, cuernavaca, morelia, león & querétaro

  • Entregas de lunes a sábado. Tu orden será entregada en un máximo de 2 días hábiles después de haber completado el formulario.
  • El horario de entrega es entre 8:00 hrs hasta las 18:00 hrs.

Contacto y servicio valle de méxico, toluca, cuernavaca, morelia, león & querétaro

  • Horario de servicio: Lunes a Viernes 8:00 hrs-17:00 hrs y Sábado 8:00 hrs a 14:00 hrs.
  • Teléfono de contacto: 800 704 4400
  • En caso de que el cliente solicite ser contactado, se harán 3 intentos de contacto en el día, en caso de no localizar al cliente se generará el pedido realizado en la página para programar su entrega de acuerdo a la fecha definida por el Centro de Distribución

Días festivos y no hábiles

Las entregas correspondientes que coincidan con un día festivo y/o no hábil serán entregadas el día hábil posterior.

Envases retornables

Todo envase retornable que no tenga el cliente tendrá un costo extra. El envase no se presta. Se tiene que comprar como producto extra más el líquido.

Política de precios

Recuerda que los precios que se considerarán en el cobro de tu orden corresponderán a los precios que se encuentran vigentes al momento de la entrega. El cliente podrá consultarlo con su repartidor al momento de entrega o a través de nuestro centro de contacto: 800 704 4400

Cliente no encontrado

Si no se encuentra en su domicilio y el pedido no pudo ser entregado, el vendedor dejará un aviso de visita con el teléfono de contacto para acordar la reprogramación de la entrega del pedido.

Desabasto

Al momento de llevar a cabo el proceso para suministrar los pedidos generados en la plataforma la bodega puede tener falta de disponibilidad de producto (desabasto). Por lo que este producto no se surtirá, el día de la visita el vendedor ofrecerá una alternativa al producto en cuanto a categoría y tamaño. El consumidor no está obligado a aceptar la propuesta y en todo caso se cobrará solo el producto entregado.

Pago con tarjeta

Al momento de recibir su pedido, si el vendedor cuenta con dispositivo de cobro electrónico, usted puede solicitar al vendedor realizar su pago a través de Tarjeta De Crédito o Tarjeta de débito y/o tarjeta de vales, el cobro puede ser limitado por temas de datos o conexión a internet en el sistema.

Entrega de producto dañado o mal estado

Al momento de recibir su pedido, deberá de validar y aceptar sus condiciones, en dado caso de que el producto se encuentre en mal estado, el consumidor deberá reportarlo en ese momento para que el vendedor realice el cambio pertinente o en su defecto descuente o no se cobre el monto del producto dañado del cobro final.

Cancelación y devolución del pedido valle de méxico, toluca, cuernavaca, morelia, león & querétaro

  • Las cancelaciones solo serán efectivas hasta un día previo a la entrega y antes de las 16:00 hrs.
  • No se realizarán cambios, cancelación o devoluciones posterior a la entrega.

Cancelación y devolución del pedido tijuana

  • Las cancelaciones solo serán efectivas hasta un día previo a la entrega.
  • No se realizarán cambios, cancelación o devoluciones posterior a la entrega.
  • No realizamos devoluciones posteriores a la entrega por temas de mermas y control de productos sensitivos.

Facturación valle de méxico, toluca, cuernavaca, morelia, león & querétaro

  • Si eres cliente y tenemos tus datos fiscales en nuestra base de datos se te entregará la factura por correo electrónico 72 horas posteriores a la entrega de tu pedido.
  • Si eres cliente y NO tenemos tus datos fiscales, por favor descarga tu constancia de situación fiscal, la puedes obtener en https://www.sat.gob.mx/aplicacion/53027/genera-tu-constancia-de-situacion-fiscal. Cuando el vendedor te visité por favor compártele los siguientes documentos: Identificación Oficial, RFC, aviso de privacidad firmado por el cliente, comprobante de domicilio y correo electrónico, para que realicemos el alta en el sistema en un lapso de 3 días hábiles. A partir de tu segunda compra podrás contar con tu factura por correo electrónico 72 horas posteriores a la entrega de tu pedido.

En términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ponemos a su disposición nuestro Aviso de Privacidad de Clientes, en la página https://coca-colafemsa.com y liga de acceso directo https://coca-colafemsa.com/politica-privacidad/.

Facturación tijuana

  • Si eres cliente y tenemos tus datos fiscales en nuestra base de datos,se te entregará la factura por correo 72 horas posteriores a la entrega de tu pedido.
  • Si eres cliente y NO tenemos tus datos fiscales, favor de mandarnos tu constancia de situación fiscal. La puedes obtener en https://www.sat.gob.mx/aplicacion/53027/genera-tu-constancia-de-situacion-fiscal. Y enviarla al correo pcontreras@cef.com.mx con tu número de folio del pedido y monto a factura.sanc

Entregas de pedidos en los que se incluyan bebidas alcohólicas valle de méxico, toluca, cuernavaca, morelia, león & querétaro

  • En caso de no presentar identificación oficial y acreditar la mayoría de edad, no se podrá realizar la entrega del pedido, liberando el usuario de toda responsabilidad tanto a The Coca-Cola Export Corporation Sucursal en México, como a sus filiales, afiliadas y embotelladores autorizados, así como al repartidor por no proceder a la entrega por la falta de acreditación de identidad del usuario.
  • No se podrá realizar la entrega del pedido en el día programado en aquellos casos en los que por disposición oficial no esté permitida la venta de bebidas alcohólicas.
  • El producto no será entregado en caso de que se detecten irregularidades tales como: falsificación ostensible del documento de identidad, suplantación de personas o alteración de información previamente proporcionada.
  • En caso de elegir pago mediante dispositivo electrónico, las bebidas alcohólicas no se podrán pagar con tarjeta de vales de despensa.

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